Villkor
Innehåll
Metod för anslutning
Säga upp
Annullering
Premium SMS-veckoservice - Allmänna Villkor
Direkt Carrier Billing Weekly Access - Allmänna Villkor
Vårt ansvar
E-post och mobil marknadsföringsvillkor
Uppdrag
Kontakta
Ändringar i dessa villkor
Klagomål
Användare kan ansluta sig till tjänsten där den är tillgänglig via:
För att UNSUBSCRIBE svara, svara bara "stopp" på någon av de meddelanden som mottas på din handenhet. Detta textmeddelande är inte skiftlägeskänsligt. dock kan någon annan variant av denna text inte godtas (E.G., vänligen sluta). Tänk bara på att abonnemanget avslutats, när du har fått ett GRATIS svartextmeddelande från samma kortnummer, vilket innebär att "Alla tjänster på denna kortnummer är nu stoppade. Skriv in igen för att starta om det senaste. Kundtjänst 020110382 ". Om du inte har fått ett textmeddelande för detta ändamål, vänligen kontakta oss för att bekräfta att prenumerationen har avbrutits. Om du prenumererar på mer än en kortnummer måste du skicka en stoppförfrågan till varje kortnummer för att avsluta alla prenumerationer.
För att UNSUBSCRIBE från en abonnemangstjänst fakturerad med Direct Carrier Billing, se kvittotmeddelandet som mottogs när du startade abonnemanget för att få rätt kortnummer för att skicka "stop" till. Det här sms-meddelandet är inte skiftlägeskänsligt, men andra variationer av det här kommandot kan inte accepteras (E.G., Stoppa). Var snäll och överväga abonnemanget avbrutet när du har fått ett GRATIS svarmeddelande från Direct Carrier Billing. Därför har du blivit avstängd från StarMystics Help? 020110382 'bekräftar att du har skrivits av. Om du inte har fått ett textmeddelande för detta ändamål, vänligen kontakta oss för att bekräfta din prenumerationen har annullerats. Om du prenumererar på mer än en tjänst som faktureras via Direct Carrier Billing, måste du skicka en stoppförfrågan för varje tjänst eller helt enkelt text stopp.
Om du avbryter prenumerationen från tjänsten inom 14 dagar har du möjlighet att kräva återbetalning för inbetalningsavgiften för de första två veckobeloppningarna som ägde rum inom 14 dagar, om du vill göra det. Om du vill göra detta inom 14 dagar efter ditt inlämningsdatum, vänligen kontakta kundservice på 020110382
4. Premium SMS-veckoservice - Allmänna Villkor 4,1. Genom att ge ditt mobilnummer till oss via internet, via våra tv-annonser eller andra kampanjer, får du tillgång till den valda tjänsten. Du godkänner att all information du tillhandahåller via vår webbplats eller på annat sätt är sant, korrekt och fullständigt, och att du kommer att se till att denna information alltid hålls korrekt och uppdaterad. Vi förbehåller oss rätten att begära verifiering av din ålder, identitet och kontaktuppgifter. 4,2. Du kan faktureras via SMS, där du får textmeddelanden som skickas till din mobiltelefon som sedan debiteras vid leverans. Faktureringen via SMS-avsnittet av dessa villkor förklarar detta.
Fakturering via SMS 4,3. Om du har skrivit in via internet efter att ha skickat ditt mobilnummer till oss via en av våra online-kampanjer, kan du validera din post genom en av följande rutter: Du kommer antingen att få ett textmeddelande som ber dig att validera din registrering genom att svara via ett textmeddelande eller en PIN-kod kommer att skickas till dig via text för att bekräfta att ditt mobilnummer är korrekt. Du måste sedan skriva in PIN-koden i den angivna panelen på onlinemarknadsföringen för att validera din post. 4,4. Du kan ange en av våra tjänster genom att skriva ett "Nyckelord" till oss efter att ha tittat på en av våra annonser på tv eller på internet. I det här fallet motsvarar det meddelande vi mottar från dig som innehåller sökordet som anges i annonsen motsvarande en deltagare som svarar på vår allmänna kunskapsfråga som anges ovan. Detta textmeddelande tjänar som bekräftelse från deltagaren att de skulle vilja komma in i tjänsten och kommer följaktligen att följas av ett "Tack för ditt inmatnings" bekräftelsemeddelande. Var snäll och överväga din registrering, om du har fått ett bekräftelsemeddelande från oss.
4,5. Du kan skicka "STOPP" innan du mottar ditt fakturerade meddelande, vilket kommer att välja dig från de löpande prenumerations- och mottagningspriserna, men du kommer fortfarande ha tillgång till portalen under resten av den fakturerade perioden. Ett gratis "kostnadspåminnelse" meddelande skickas till handenheten före fakturering. Detta kommer att bekräfta den tjänst du har gått med, kostnaderna och påminna dig hur du avbryter din prenumeration. Se till att du sparar det här meddelandet på din telefon för framtida referens.
4,6. Den första veckans fakturerade meddelande skickas till din telefon strax efter att du skickat det första meddelandet som bekräftar din prenumeration. Vissa kampanjer skickar din första veckas fakturerade meddelande samma dag som du har bekräftat din post, vissa kommer att fördröja den första veckans faktureringsmeddelande fram till 24 timmar efter mottagandet av ditt prenumerationsbekräftelsemeddelande och några av våra kampanjer ger din första veckans inresa gratis. I sådana fall där det fakturerade meddelandet inte skickas samma dag som din post är bekräftad, kommer kampanjen tydligt att anges om du har antingen 24 timmar eller 7 dagar utan kostnad. Denna information kommer att tillhandahållas på annonsen för tjänsten. Om du har angett en tjänst som har antingen en 24-timmars eller en 7-dagars ledig period, om du skickar "STOPP" inom den tid kommer du inte att debiteras för att ansluta dig till tjänsten, men du kommer fortfarande att kunna komma åt tjänsten för den veckan bara, även om dessa teckningar äger rum efter det att du har mottagit en stoppanmälan.
4,7. Kort efter kostnadsmeddelandet får du länken till portalen. Detta kommer att levereras till din mobil inom ett fakturerat textmeddelande. Du får ett fakturerat meddelande per vecka debiterad på 50 SEK.
Fortsättning av allmänna villkor 4,8. Om en mobilnätoperatör stöter på misslyckade leveransförsök på ett premiummeddelande innan en användare skickar in STOP-kommandot, kan nätverket fortfarande försöka återföra det misslyckade meddelandet även efter att STOP-kommandot har skickats till promotorn. Användare förstår och accepterar att promotorn inte har någon kontroll i denna fråga. Promotorn ser dock till att inga nya premiummeddelanden genereras av promotorn efter mottagandet av ett giltigt stoppkommando. Alla STOP-kommandon besvaras med en fri text som bekräftar STOP-kommandot och annulleringen av prenumerationen som förklaras i avsnittet Avsluta prenumeration på den här sidan. 4,9. Promotorn förbehåller sig rätten att ändra eller avbryta, tillfälligt eller permanent, de tjänster och prenumerationen som ges till dig.
4.10. Om en mobilnätoperatör stöter på misslyckade leveransförsök på ett premiummeddelande innan en användare skickar in STOP-kommandot, kan nätverket fortfarande försöka återföra det misslyckade meddelandet även efter att STOP-kommandot har skickats till promotorn. Användare förstår och accepterar att promotorn inte har någon kontroll i denna fråga. Promotorn ser dock till att inga nya premiummeddelanden genereras av promotorn efter mottagandet av ett giltigt stoppkommando. Alla STOP-kommandon besvaras med en fri text som bekräftar STOP-kommandot och annulleringen av prenumerationen som förklaras i avsnittet Avsluta prenumeration på den här sidan.
Vår hjälplinje är 020110382. Vänligen ring oss med eventuella kommentarer som du kan ha angående vår service. Du kan även använda detta nummer för att avregistrera tjänsten.
4.11. Promotorn förbehåller sig rätten att ändra eller avbryta, tillfälligt eller permanent, de tjänster och prenumerationen som ges till dig.
5,1. Ansvaret för promotorn och dess förvaltningsbolag ska begränsas till beloppet av de faktiska betalningsavgifterna.
5,2. Vi ska inte vara ansvariga:
6,1. Genom att ge oss ditt mobilnummer och din e-postadress, godkänner du att StarMystics.com och dess förvaltningsföretag skickar dig ett tillfälle via e-post eller text och meddelar dig om de senaste erbjudanden och erbjudanden från vår grupp. Om du någonsin vill bli avlägsen från någon av våra e-post / textutsändningar, kommer du att ha en länk längst ner i varje e-post som säger "UNSUBSCRIBE" eller gå till sidan Kontakta oss på vår hemsida och fyll i webbformuläret, sätt "Avsluta prenumerationen från marknadsföring i meddelandefältet. Alternativt kan du ringa vår hjälplinje på 020110382. När du har gjort det kommer du att tas bort från framtida sändningar.
StarMystics.com förbehåller sig rätten att tilldela och godkänna dessa Allmänna Villkor helt eller delvis, när som helst, utan föregående meddelande. Användaren får inte tilldela någon av sina rättigheter eller skyldigheter som följer av deras överenskommelse med och godkännande av dessa Villkor.
Promotorn är StarMystics.com, ett varumärke för S P Two Ltd. Korrespondensadress:
Unit 15535
PO Box 6945,
London,
W1A 6US
Tel 020110382
9. Ändringar i dessa Villkor Vi strävar efter att uppfylla höga krav och våra policyer och rutiner är därför ständigt under granskning. Från tid till annan kan vi uppdatera våra användarvillkor och sekretesspolicy för att optimera användarupplevelsen och följa lagar och förpliktelser. Vi rekommenderar därför att du kontrollerar dessa sidor regelbundet för att se över våra nuvarande policyer. 10. Klagomål Vi gör alltid vårt bästa för att tillgodose behoven hos dem som kontaktar oss, men vi uppskattar att ibland kan du befinner dig i en situation där du inte är nöjd med den tjänst som har tillhandahållits. Om du vill göra ett klagomål angående kontakten du har haft med eller den tjänst du har fått från oss anger den här policyen processen du vill använda.
Alla klagomål kommer att behandlas på lämpligt sätt och kommer att undersökas av en anställd inom företaget med tillräcklig anställning för att lösa problemen. Medan du klarar av ditt klagomål lovar vi att du alltid respekterar dig, vi förväntar oss samma beteende mot vår personal. Alla kundservice samtal registreras, och vår personal förbehåller sig rätten att säga upp alla samtal där de känner sig misshandlade eller hotade.
Majoriteten av alla klagomål kan hanteras och lösas vid första kontaktpunkten, men detta är inte alltid möjligt. Vi strävar efter att slutföra alla undersökningar och lösa alla klagomål inom 10 arbetsdagar efter det att klagomålet gjorts.
Hur man gör ett klagomål
Alla klagomål kan göras per telefon eller via e-post med hjälp av nedanstående information:
Telefon: 020110382
E-post: [email protected]
För att ditt klagomål ska vara korrekt registrerat, ge oss följande information: Ditt fullständiga namn, önskad kontaktmetod, nummer och e-postadress Din postadress, så att skriftlig kommunikation kan göras vid behovFullständiga uppgifter om klagomålet inklusive eventuella kontakter som du kan ha haft med oss, eller någon av de tjänster vi tillhandahåller. Vi skulle föreslå att du rådde om vad som hände, när det hände, vem du behandlade om någon, vad du vill ha ytterligare förtydligande om varför du tycker vad som hänt är fel och vad du vill att vi ska göra för att sätta saker rätt. Alla ovanstående uppgifter kommer att hållas konfidentiella och privata, för att endast användas för att undersöka och reagera på klagomålet. Denna information kommer inte att lämnas till tredje part om det inte är absolut nödvändigt för att fullständigt undersöka klagomålet, genom att lämna in ett klagomål, håller du med om att detta kan inträffa.
Människor som kan klaga
Ett klagomål kan göras av någon som har mottagit tjänster från eller relaterade till S P Two Ltd, eller en företrädare för ovanstående tjänsteanvändare. Om en representant vill göra ett klagomål på uppdrag av någon annan, kan det hända att de uppmanas att bevisa att de har tillstånd från tjänsteanvändaren att göra klagomålet eller frågan på deras vägnar.
Efter ett klagomål har gjorts
Om ett klagomål görs personligen eller via telefon:
Alla klagomål får svar inom 2 arbetsdagar, men om ytterligare utredning är nödvändig innan en förklaring / resolution kan lämnas, strävar vi efter att lösa ditt klagomål inom 10 arbetsdagar. När du svarar på ditt klagomål följer vi de förfaranden som anges i denna policy om inte andra riktlinjer är överens med klaganden och kommer att se till att
Klagomål ska göras så snart som möjligt efter att händelsen har orsakat klagomålet. Vi förväntar oss att alla klagomål är aktuella; Vi kommer dock att acceptera ett historiskt klagomål om vi är nöjda med att: • Klaganden kan ge ett giltigt skäl att inte göra klagomålet tidigare, och • Trots förseningen är det fortfarande möjligt att undersöka klagomålet på ett effektivt och rättvist sätt
Det är viktigt för den klagande att vara medveten om att om deras klagomål innebär att de ifrågasätter användningen av eller registrering till någon av våra tjänster, kan de vara skyldiga att lämna bevis som bekräftar deras anspråk (E.G. en kopia av mobilräkningen). Liksom med all annan personlig information, i vilket fall som klaganden är skyldig att lämna ytterligare information eller dokumentation, kommer detta endast att användas för att undersöka och reagera på det klagomål som görs och kommer att hållas konfidentiellt och privat. Alla klagande har rätt att hänskjuta sitt klagomål till lämpligt styrande organ om de är missnöjda med resultatet av vår utredning, men denna hänvisning måste göras av klaganden och kommer inte att göras av SB 7 Mobile Ltd på klagandens vägnar. Alla klagande får möjlighet att få ett bekräftelsebrev eller e-post på begäran. Detta kommer inte bara att diskutera klagomålet, utan också hur klagomålet hittills har hanterats och den period under vilken undersökningen av klagomålet sannolikt kommer att slutföras.
När ett klagomål har behandlats
När utredningarna har slutförts kan en rapport lämnas på begäran, som innefattar:
En detaljerad förklaring av hur klagomålet har beaktats
Slutsatserna, inklusive alla nödvändiga åtgärder, och
Bekräftelse att eventuella åtgärder som krävs har antingen redan tagits eller, om inte, ännu inte, den föreslagna tidsplanen när en sådan åtgärd kommer att slutföras
Ett brev / e-mail kommer att skickas till klaganden om det behövs, bekräftar all ovanstående information och påminner dem om deras rätt att ta upp frågan vidare om de är missnöjda med resultatet.
Under omständigheter där svaret / slutresultatet av undersökningen inte är klart inom 10 arbetsdagar kommer vi att underrätta klaganden om detta och förklara orsaken till varför.